Beaucoup pensent que la certification ISO9001 d'un système de management de la qualité (QMS) est une simple formalité. En réalité, cet exercice nécessite des efforts conséquents. Chez Webtec, nous avons récemment reçu la certification à la dernière norme ISO9001:2015, et découvert un certain nombre de différences clés par rapport à la version 2008 précédente.

L'introduction d'une approche reposant sur les risques est pour nous le plus grand changement. Avec le nouveau système, vous devez déterminer les possibilités de risque et planifier en conséquence, du devis de la commande jusqu'à l'expédition du produit final. En tant qu'organisation, vous êtes maintenant vivement encouragé à vous appuyer sur l'analyse des risques pour déterminer les difficultés à prévoir dans le cadre de la gestion de vos processus opérationnels quotidiens. Pour souligner ce changement d'orientation, le concept de « risque » est repris 48 fois dans l'ISO 9001:2015, par rapport à seulement trois fois dans l'ISO 9001:2008.

L'implication managériale est une autre évolution notable de l'ISO9001:2015. Webtec compte 22 auditeurs internes, ce qui représente en fait la moitié de nos effectifs au Royaume-Uni. Mais ce qu'il est important de noter, c'est que ce nombre comprend toute l'équipe de direction. Des revues sont menées tous les six mois. Il s'agit donc d'un engagement majeur. Cependant, nous sommes dans l'obligation de démontrer à nos clients que Webtec prend la qualité au sérieux, de façon à les rassurer sur la nature professionnelle de notre entreprise.
Une autre différence notable dans le nouveau système est l'accent porté sur une approche processus, qui demande non seulement d'évaluer les performances, mais aussi de mesurer et d'analyser - afin de vérifier le bon fonctionnement d'un processus.

Le contexte de l'organisation est également important dans l'ISO9001:2015. Nous avons été encouragés à élaborer notre QMS en partant du contexte spécifique de nos activités. En tant qu'entreprise, nous devons tenir compte des besoins et des attentes des parties prenantes, et évaluer et traiter les questions stratégiques internes et externes. Nous devons montrer que nous comprenons et répondons aux attentes de toutes les parties concernées.

En définitive, nous pensons que la vision et les valeurs de notre entreprise s'alignent parfaitement avec l'ISO9001:2015. Il suffit de lire notre politique d'Assurance Qualité et de saisir les valeurs auxquelles elle renvoie pour constater que la norme est totalement intégrée à ce que nous faisons chez Webtec, et à notre façon de faire. Il s'agit en fait de notre système de management, et du moyen d'assurer la satisfaction de nos clients. À cet égard, il n'y a rien de plus important.

Mais il va de soi que nous n'allons pas nous arrêter là. Nous allons progresser en poursuivant le développement de l'équipe d'audit interne de Webtec, ainsi que l'évaluation et l'évolution continues de nos processus et procédures. Nous visons toujours l'excellence et, dans cette optique, l'ISO9001:2015 est un puissant outil d'amélioration de l'entreprise qui contribue à faciliter la concrétisation de cette ambition.

Posté par Webtec

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